Alternatywne metody rozwiązywania sporów

Zgodnie z nowymi przepisami, zgodnie z ustawą 391/2015 Coll. U. jako konsument masz prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozstrzygania sporów. Procedura takiego postępowania została opisana poniżej:

Konsument ma prawo skontaktować się ze sprzedawcą z prośbą o zadośćuczynienie (pocztą elektroniczną na adres info@evei.sk.), jeśli nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki jego skarga została rozpatrzona przez sprzedawcę lub jeśli uważa, że sprzedawca w inny sposób naruszył jego prawa. Jeśli Sprzedawca odmówi odpowiedzi na takie żądanie lub nie odpowie na takie żądanie w ciągu 30 dni od jego wysłania, konsument ma prawo złożyć wniosek o alternatywne rozstrzyganie sporów. Zgodnie z ustawą 391/2015 Dz. U. podmiotami alternatywnego rozstrzygania sporów (zwanymi dalej podmiotami ADR) są organy i upoważnione osoby prawne zgodnie z § 3 ustawy 391/2015 Dz. Konsument może złożyć wniosek w sposób określony w § 12 ustawy 391/2015 Dz.
Konsument jest również uprawniony do złożenia skargi za pośrednictwem platformy alternatywnego rozstrzygania sporów RSO, która jest dostępna online pod adresemhttps://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show.
Do skorzystania z tej metody rozstrzygania sporów uprawniony jest wyłącznie konsument, za którego uważa się osobę fizyczną, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy konsumenckiej nie działa w zakresie swojej działalności gospodarczej, zatrudnienia lub zawodu. Alternatywne metody rozstrzygania sporów mają zastosowanie wyłącznie do sporu pomiędzy konsumentem a sprzedawcą wynikającego z umowy konsumenckiej lub z nią związanego. Sprzedawca nie ma prawa do wniesienia powództwa.

Alternatywne metody rozstrzygania sporów mają zastosowanie wyłącznie do umów zawieranych na odległość. Nie ma ono zastosowania do sporów, których wartość nie przekracza 20 EUR.

Podmiot ADR może wymagać od konsumenta uiszczenia opłaty za wszczęcie ADR w maksymalnej wysokości 5 EUR z VAT.