PROCEDURA REKLAMACYJNA (ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA WADY, RĘKOJMIA, ROSZCZENIA)

Niniejszy Regulamin reklamacji podlega odpowiednim przepisom Kodeksu cywilnego w brzmieniu obowiązującym w czasie jego obowiązywania. 250/2007 Dz.U. o ochronie konsumentów oraz o zmianie ustawy Słowackiej Rady Narodowej nr 372/1990 Dz.U. o wykroczeniach, z późniejszymi zmianami, w przypadku odpowiedzialności za wady i stosowania odpowiedzialności za wady sprzedanych towarów i świadczonych usług.

1. Sprzedający ponosi odpowiedzialność za wady produktu, a Kupujący powinien niezwłocznie złożyć reklamację u Sprzedającego zgodnie z obowiązującą procedurą reklamacyjną. Okres rękojmi na sprzedane produkty określają przepisy powszechnie obowiązujące - Kodeks cywilny obowiązujący w chwili sprzedaży.

2. Do rozpatrywania reklamacji stosuje się obowiązującą Procedurę Reklamacyjną. Wysyłając zamówienie do Sprzedającego, Kupujący potwierdza, że został należycie poinformowany o warunkach i sposobie reklamacji towaru, w tym o miejscu, w którym można złożyć reklamację, oraz o wykonaniu napraw gwarancyjnych zgodnie z § 18 ust. 1 ustawy nr 250/2007 Dz. 372/1990 Dz. U. o wykroczeniach, z późniejszymi zmianami (zwanej dalej "Ustawą").

3. Procedura reklamacyjna ma zastosowanie do produktu zakupionego przez Kupującego od Sprzedającego w formie e-sklepu na stronie e-sklepu Sprzedającego lub za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w inny sposób.

4. Procedura reklamacyjna w niniejszej formie obowiązuje we wszystkich przypadkach handlowych, chyba że w umowie uzgodniono inne warunki gwarancji.

5. Kupujący jest uprawniony do dochodzenia od Sprzedającego roszczeń z tytułu gwarancji wyłącznie w odniesieniu do produktu, który ma wady spowodowane przez producenta, dostawcę lub Sprzedającego, jest objęty gwarancją i został zakupiony od Sprzedającego.

6. Kupujący powinien sprawdzić Produkt po jego otrzymaniu. Po wykryciu wady produktu może on zgłosić roszczenia z tytułu wad wykrytych podczas tej kontroli. W okresie gwarancyjnym klient ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady po przedstawieniu sprzedawcy produktu wraz z dowodem zakupu.

7. Jeśli produkt wykazuje wady, klient ma prawo do złożenia reklamacji u sprzedawcy zgodnie z postanowieniami §18 (2) ustawy o ochronie konsumentów za pośrednictwem poczty elektronicznej lub kontaktu telefonicznego.

8. Procedura reklamacyjna produktu, który można obiektywnie przedstawić Sprzedawcy, rozpoczyna się w dniu, w którym spełnione są wszystkie poniższe warunki:

a. Konsument przesłał reklamowany produkt do EVEI s.r.o., Ľudovíta Štúra 2296/4, 026 01 Dolný Kubín, IČO 47054824,

b. wraz z reklamowanym produktem na powyższy adres został przesłany dowód zakupu - paragon fiskalny (faktura), imię i nazwisko oraz adres konsumenta lub kontakt telefoniczny, dokładny opis wady produktu lub sposób powstania wady produktu.

9. Wzór protokołu reklamacyjnego dostępny jest pod adresem: https://www.evei.sk/img/cms/dokumenty/reklamacny-protokol-2024-02-12.pdf Konsument wypełnia pola w punktach a-g protokołu reklamacyjnego i przesyła protokół reklamacyjny do Sprzedawcy pocztą elektroniczną, pocztą słowacką lub osobiście na powyższy adres.

10. Datą rozpoczęcia procedury reklamacyjnej jest również data złożenia reklamacji. Kupujący zobowiązany jest przedstawić reklamowany produkt w miejscu określonym w niniejszym Regulaminie Reklamacji /pkt 8.a./.

11. W trakcie rozpatrywania reklamacji podmiot musi zapewnić obecność osoby upoważnionej do rozpatrywania reklamacji zgodnie z art. 18 ust. 3 Ustawy.

12. Kupujący będzie dochodził odpowiedzialności za wady produktu od Sprzedającego bez zbędnej zwłoki.

13. W dniu otrzymania reklamacji Sprzedający wyda Kupującemu dokument otrzymania reklamacji w formie pisemnej, np. w formie wiadomości e-mail lub w formie pisemnej, w którym Sprzedający będzie zobowiązany do dokładnego wskazania wad towaru zgodnie z postanowieniami § 18 ust. 5 Ustawy.

14. W przypadku złożenia reklamacji przez konsumenta, sprzedawca lub jego upoważniony pracownik lub wyznaczona osoba ma obowiązek pouczyć konsumenta o jego prawach wynikających z ogólnego rozporządzenia na podstawie decyzji konsumenta, którego z tych praw konsument dochodzi, ma obowiązek określić sposób rozpatrzenia reklamacji zgodnie z § 2 lit. m) niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji, w uzasadnionych przypadkach, w szczególności jeśli wymagana jest kompleksowa ocena techniczna stanu produktu lub usługi, nie później niż w ciągu 30 dni od dnia złożenia reklamacji. Po ustaleniu sposobu rozpatrzenia reklamacji, reklamacja jest rozpatrywana niezwłocznie; w uzasadnionych przypadkach reklamacja może być rozpatrzona w terminie późniejszym, nie dłuższym jednak niż 30 dni od dnia złożenia reklamacji. Po upływie terminu na rozpatrzenie reklamacji konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy lub wymiany produktu na nowy.

15. Kupującemu nie przysługują roszczenia z tytułu rękojmi za wady, o których Sprzedawca został powiadomiony w chwili zawarcia umowy.

16. Uprawnienie Kupującego do uznania rękojmi przez Sprzedawcę wygasa:

a. Nieprzedstawienie dowodu zapłaty (którego kopię Kupujący powinien zabezpieczyć i zachować), dowodu dostawy

b. upływ okresu gwarancji na produkt,

c. uszkodzeń mechanicznych produktu spowodowanych przez Kupującego,

d. użytkowania produktu w warunkach nieodpowiadających środowisku naturalnemu,

e. niewłaściwej obsługi, eksploatacji lub zaniedbania produktu,

f. uszkodzenie produktu w wyniku przeciążenia, niewłaściwej obsługi lub użytkowania z naruszeniem warunków określonych w dokumentacji, zasadach ogólnych, normach technicznych lub przepisach bezpieczeństwa obowiązujących w Republice Słowackiej,

g. uszkodzenia produktu w wyniku nieuniknionych lub nieprzewidywalnych zdarzeń,

h. uszkodzenie produktu w wyniku przypadkowego pogorszenia i przypadkowego pogorszenia, innej nieprofesjonalnej interwencji, uszkodzenia lub elektryczności atmosferycznej lub innej siły wyższej, nieautoryzowanej ingerencji w produkt.

17. Sprzedawca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji i zakończenia postępowania reklamacyjnego w jeden z poniższych sposobów:

a. Przekazując naprawiony produkt,

b. wymieniając produkt,

c. poprzez zwrot ceny zakupu produktu,

d. zapłatę rozsądnego rabatu od ceny produktu,

e. pisemne wezwanie do odbioru świadczenia określonego przez sprzedawcę,

f. uzasadnione odrzucenie reklamacji sprzedawcyuct.

18. Sprzedający jest zobowiązany do wydania Kupującemu pisemnego dowodu reklamacji w terminie 30 dni od daty zgłoszenia reklamacji.

19. Okres gwarancji na towar używany wynosi 12 miesięcy. Okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas, w ciągu którego Kupujący nie mógł korzystać z towaru z powodu naprawy gwarancyjnej towaru.

20. W przypadku wady usuwalnej reklamacja zostanie rozpatrzona w następujący sposób: a. Sprzedawca zapewni usunięcie wady; lub b. Sprzedawca wymieni wadliwy produkt na nowy produkt identyczny z reklamowanym.

22. jeśli wada jest wadą, której nie można usunąć, lub jeśli jest to pojedyncza wada usuwalna powtarzająca się kilka razy, lub jeśli jest to szereg różnych wad usuwalnych, które uniemożliwiają prawidłowe użytkowanie produktu, tak jakby był wolny od wad, Sprzedawca zaspokoi roszczenie:

a. poprzez odstąpienie od umowy sprzedaży lub, na żądanie klienta, poprzez wymianę produktu na inny funkcjonalny produkt o takich samych lub lepszych parametrach technicznych; lub

b. w przypadku braku możliwości wymiany produktu na inny, Sprzedawca realizuje reklamację poprzez wystawienie noty uznaniowej na wadliwy produkt.

23. Dla celów reklamacji wystąpienie i usunięcie tej samej wady usuwalnej więcej niż dwa razy uważa się za powtarzające się wystąpienie tej samej wady usuwalnej.

24) Dla celów reklamacji wystąpienie i usunięcie więcej niż dwóch różnych wad usuwalnych uznaje się za wielokrotny nawrót innej powtarzającej się wady usuwalnej.

25 ) Jeśli sprzedawca zakończy procedurę reklamacyjną jako zgodne z prawem odrzucenie reklamacji, ale wada produktu, zdaniem konsumenta, obiektywnie istnieje i nie została usunięta, kupujący może skorzystać z prawa do usunięcia wady produktu na drodze sądowej.

26 Gwarancja nie obejmuje nieprofesjonalnej ingerencji w produkt lub nieprzestrzegania procedury określonej w instrukcji użytkowania - w przypadku produktów, dla których taka procedura wynika z charakteru produktu.

( 1) Jeśli wada jest możliwa do usunięcia, kupujący ma prawo do jej bezpłatnego usunięcia w odpowiednim czasie i we właściwy sposób. Sprzedający jest zobowiązany do usunięcia wady bez zbędnej zwłoki. (2) Kupujący może, zamiast usunięcia wady, zażądać wymiany produktu lub, jeśli wada dotyczy tylko części produktu, wymiany części, pod warunkiem, że sprzedawca nie poniesie w związku z tym nieproporcjonalnych kosztów w stosunku do ceny produktu lub wagi wady. (3) Sprzedający może zawsze wymienić wadliwy produkt na wolny od wad, zamiast usuwać wadę, pod warunkiem, że nie spowoduje to poważnych niedogodności dla kupującego. (4) Jeśli wada jest niemożliwa do usunięcia i uniemożliwia prawidłowe użytkowanie produktu jako produktu bez wady, kupujący ma prawo do wymiany produktu lub odstąpienia od umowy. Te same prawa przysługują kupującemu, jeśli wady są usuwalne, ale kupujący nie może prawidłowo korzystać z produktu z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad. (5) Jeśli istnieją inne nieusuwalne wady, kupujący ma prawo do rozsądnego rabatu od ceny produktu.

Alternatywne pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

a) Konsument ma prawo skontaktować się ze sprzedawcą z prośbą o zadośćuczynienie, pocztą elektroniczną na adres: info@evei.sk lub pisemnie na adres EVEI s.r.o., Ľudovíta Štúra 2296/4, 026 01 Dolný Kubín, IČO 47054824, jeśli nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki sprzedawca rozpatrzył jego reklamację lub jeśli uważa, że sprzedawca mawnioskodawca naruszył jego prawa. Jeśli Sprzedawca odpowie na ten wniosek negatywnie lub nie odpowie w ciągu 30 dni od jego wysłania, konsument ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozstrzygania sporów do podmiotu zajmującego się alternatywnym rozstrzyganiem sporów (zwanego dalej podmiotem ADR) zgodnie z ustawą 391/2015 Dz. Podmiotami ADR są organy i upoważnione osoby prawne zgodnie z § 3 ustawy 391/2015 Dz. Konsument może złożyć wniosek w sposób określony zgodnie z §12 ustawy 391/2015 Dz.

b) Konsument może również złożyć skargę do podmiotów alternatywnego rozstrzygania sporów RSO wymienionych w Internecie pod adresem https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.

c)Z alternatywnych metod rozwiązywania sporów może skorzystać wyłącznie konsument - osoba fizyczna, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy konsumenckiej nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej, zatrudnienia lub zawodu. Alternatywne metody rozstrzygania sporów mają zastosowanie wyłącznie do sporów między konsumentem a sprzedawcą wynikających z umowy konsumenckiej lub z nią związanych.

Alternatywne metody rozstrzygania sporów mają zastosowanie wyłącznie do umów zawieranych na odległość. Alternatywne metody rozstrzygania sporów nie mają zastosowania do sporów, których wartość nie przekracza 20 EUR. Podmiot ADR może wymagać od konsumenta uiszczenia opłaty za wszczęcie ADR w maksymalnej wysokości 5 EUR z VAT.

W Dolnym Kubinie, dnia 2.11.2021 r.